Загрузка...Пять способов, как реагировать на жалобы клиентов
Пять способов, как реагировать на жалобы клиентов
Выслушивать покупателей, которые недовольны вашей продукцией или услугами, не самое приятное занятие. Особенно если вы много ресурсов тратите на то, чтобы обеспечить максимально качественный сервис. Однако жалоба клиента — это прекрасная возможность проникнуть в сознание вашей целевой аудитории и выявить точки роста для бизнеса.
Из материала вы узнаете о пяти проверенных способах, которые помогут трансформировать жалобы в положительный клиентский опыт, а также помогут усовершенствовать процесс продаж.
Как найти email человека в сети. 5 проверенных способов.
К сожалению, в интернете ваша личная информация слабо защищена. Имея стартовый набор данных, абсолютно незнакомый человек может узнать о вас гораздо больше, чем вам бы хотелось. Брешами в приватности можно воспользоваться, чтобы узнать адрес электронной почты кого угодно. С помощью специальных сервисов сделать это несложно.
Конечно, нам понадобиться хоть какая-нибудь информация о человеке, чей e-mail мы будем извлекать. Это может быть название компании, в которой он работает, его профиль в LinkedIn или имя и фамилия. Мы постарались включить в подборку сервисы, которые не дублируют функциональность, а дополняют друг друга и позволяют осуществлять поиск по разному набору данных.
Если у вас есть название компании человека
Тогда сервис Email Hunter сможет отыскать все адреса электронной посты, привязанные к домену этой компании. К примеру, вы хотите написать редактору издания TechCrunch. В этом случае, в поле поиска нужно вбить адрес сайта «techcrunch.com» и Email Hunter покажет все электронные адреса на этом домене.
К сожалению, сервис работает не идеально. На некоторых доменах он видит лишь стандартные адреса, вроде adv@…, info@… и так далее. Причина этому — способ, которым Email Hunter их ищет. Он парсит интернет на наличие адресов, привязанных к указанному вами домену. Бесплатная версия имеет ограничение — 200 запросов в месяц. Если только вы не хотите, чтобы о вашем стартапе написали все издания в мире, этого количества должно хватить.
Если у вас есть его профиль в LinkedIn
В таком случае, расширение для Chrome FTL наверняка поможет найти нужного человека. Для этого просто зайдите на его страницу в LinkedIn и нажмите на кнопку расширения в панели инструментов браузера. FTL подставит его данные с LinkedIn и найдет электронный адрес на основании информации из других социальных сетей и сайтов: Facebook, Twitter, Pinterest, AngelList и прочих. В окошке рядом с найденным адресом будет указана достоверность этой информации в процентах. Если больше 70%, значит вы нашли того, кого искали.
Если у вас есть имя и место работы
После ввода имени и места работы человека, расширение для Chrome, Safari и Firefox Sell Hack анализирует определенные источники (какие — не указано) на предмет адреса его электронной почты. Для работы с расширением нужна регистрация.
Как и предыдущее расширение FTL, Sell Hack показывает точность своих результатов в процентах. В бесплатной версии можно искать до 10 адресов месяц. Четыре тарифных плана позволяют снять это ограничение.
Если вам нужен почтовый адрес журналиста
На сайте Pressfarm собраны адреса электронной почты журналистов самых крупных изданий США. Недавно сервис обновился и теперь, помимо адреса, показывает и профили в социальных сетях. Всего в базе порядка 2000 журналистов. Бесплатной версии нет — для того, чтобы пользоваться Pressfarm, нужно платить $9 в месяц. Но если вам нужна связь с иностранными журналистами, то, учитывая предоставляемую услугу, цена невелика.
К слову, редакторам TechCrunch сервис пришелся не по душе и онивыложили все свои адреса в открытом доступе на своем сайте.
Если вы знаете аккаунт в Twitter
У людей часто спрашивают адрес электронной почты в Twitter. Если вы знаете имя пользователя нужного человека, то узнать, писал ли он свой адрес в социальной сети, несложно. Для этого нужно перейти к форме расширенного поиска и ввести в поле «Все из этих слов» слова at и dot. Затем укажите ник пользователя в поле «От этих пользователей» и запустите поиск. С очень большой вероятностью вы найдете нужный адрес.
Таким же образом можно найти email и в Google. Пробуйте вводить имя человека и добавлять к нему слова «почта», «контакты», «свяжитесь со мной». Если вы знаете сайт этого человека, сделайте по нему поиск, написав в Google «site:название_сайта и имя». Но в большинстве случаев, указанных выше сервисов хватит, и если человек упоминал адрес своей почты хоть где-нибудь, вы сможете его найти.
2. Хрущевка / девятиэтажка у метро
Старый жилфонд сейчас самый доступный. Цены приближаются к цифрам предыдущего дна в 2017 году, в том числе на квартиры у метро. Они также популярны как инструмент сохранения и преумножения средств.
Минимум проблем будет с квартирами в домах, переживших капремонт. Не видевшие капремонта могут не увидеть его еще очень долго. Риск потопа из-за прогнивших труб — лишние хлопоты и траты. Увы, предложений в отремонтированных домах, да еще переживших тепловую модернизацию, мало.
Купить аккуратную квартиру в «откапиталенном» доме хрущевской эпохи в шаговой доступности от метро можно за $ 43−45 тысяч.
За те, что со свежим ремонтом, хотят от $ 47 тысяч. «Полуторки» в хрущевках стартуют с $ 51 тысячи, со свежим ремонтом — на $ 5−8 тысяч дороже.
Аккуратные двухкомнатные квартиры в панельных домах советской эпохи (площадью 46−49 м 2 ) в шаговой доступности от метро в массе выставлены в диапазоне $ 60−65 тысяч. Это популярный сегмент, его приобретают не только под сдачу, но и семьи — для жизни.
Фото: realt.by
Однокомнатную аккуратную квартиру в пешей доступности от метро влет можно сдать за $ 220−250, двухкомнатную — за $ 260−280. И на $ 50 дороже, если квартира «инстаграмная». Или если удастся найти «своего» жильца.
Email-маркетинг — выстраивание прямой коммуникации
Email-маркетинг — это маркетинговый инструмент, который позволяет бренду (бизнесу, компании) напрямую общаться с существующими или потенциальными клиентами. Результатом может быть увеличение лояльности клиентов к бренду, привлечение новых покупателей, повышение продаж.
Удержание и возврат клиентов через почтовую рассылку требует создание стратегии, правильной настройки системы. Вам потребуется найти копирайтера для создания контента, дизайнера — оформления цепочек писем, аналитика — отслеживания эффективности емейл-маркетинга.
Совет! Исключительно коммерческие предложения отправлять опасно: потенциальные покупатели уйдут от вас, поисковые системы — применят санкции против рекомендуемого сайта. Пользователи подписываются для получения полезного материала, поэтому делайте акцент на создании подборок, советов, ответов на часто задаваемые вопросы, а уже потом — рекламных материалов.
Перед тем, как увеличить посещаемость сайта и повысить продажи через email-маркетинг, нужно знать основные каналы для выполнения рассылки:
- платные и бесплатные базы данных из адресов электронной почты;
- мобильные приложения и программы с функцией push-уведомлений;
- переписка с пользователями в социальных сетях.
Только важно получить разрешение пользователя на добавление его контактов в клиентскую базу. Лучше всего разместить на сайте форму подписки и мотивировать посетителей подписаться на рассылку. Отслеживать эффективность можно через счетчик в выбранной системе.
Вложения зависят от стратегии, ведь вы можете сами собирать контакты и отправлять простые письма, или воспользоваться услугами компании для создания уникальной рассылки. Последний вариант наиболее эффективен: вы экономите время и добиваетесь желаемого результата за счет передачи обязанностей команде с огромным опытом.
Советы по созданию пароля для электронной почты
Пароль к электронной почте — один из самых важных паролей, так как получив доступ к почте, злоумышленники смогут сбросить пароли всех остальных сервисов и сайтов, которые зарегистрированы на эту почту. С одной стороны, пароль должен быть надежен, а с другой — его важно помнить.
Некоторые сайты создают дополнительные требования к паролям: не использовать пароли, которые уже были использованы, обязательно использовать и цифры, и буквы, и спецсимволы, использовать буквы разного регистра.
При регистрации почтовый сервис сам покажет дополнительные требования к созданию пароля.
Вот что Почта Mail.ru думает о стандартном пароле qwert
Несколько советов от разработчиков из «Студии Касперского»:
- Пароль должен содержать 8 символов.
- Лучше не указывать в пароле личную информацию типа даты рождения — ее легко узнать из профиля в соцсети.
- Пароль лучше менять хотя бы раз в 3 месяца.
- Не стоит использовать одинаковые пароли на разных сервисах.
Разблокировка удалением файла gesture.key
Разблокировать телефон, если забыли графический пароль при помощи сброса всех настроек, является надежным, но довольно болезненным для пользователя методом. Ведь теряется порой очень ценная информация. Этого можно избежать, если знать определенные хитрости.
Хитрость в следующем. Необходимо зайти в меню Recovery. Как это сделать и как перемещаться по нему описано в предыдущем разделе. Затем проследовать по пути: Recovery – data – system. В этой папке найти и удалить gesture.key. После перезагрузки телефона блокировка будет снята.
Бывают случаи, когда опции Recovery Mod в телефоне нет. Наличие этой опции гарантированно только в устройствах Samsung. Можно обойтись и без нее, но для этого необходим компьютер. Вы подключаете к нему смартфон через USB в режиме накопителя и уже с его помощью выполняете удаление. Нужный файл можно найти через поиск.
Важно: С этим способом, как и с предыдущим, стоит быть предельно осторожным. В случае неправильного выполнения можно превратить смартфон в обычный кирпич.
№6 AOL Mail
В 90-е годы компания AOL была настолько известна в США, что для многих пользователей считалась синонимом слова «Интернет». Владея множеством сервисов, она предлагала своим клиентам доступ во Всемирную паутину, а задолго до этого – в собственную сеть, содержащую онлайн-игры, USENET и прочие актуальные для того времени сервисы.
После спада популярности к концу «нулевых», компания стала подразделением Verizon и постепенно растеряла большую часть своих приобретений, но продолжает предоставлять ряд услуг, в числе которых бесплатная электронная почта.
Пройдя процедуру регистрации, пользователь получает почтовый ящик, доступный по протоколам POP3, IMAP и SMTP, а также через сайт сервиса. Размер хранилища писем составляет целый терабайт, однако, есть при всей подобной щедрости и одно упущение – максимальный размер файла, который вы можете прикрепить к письму, не должен превышать 25Мб, что несколько нелепо на сегодняшний день.
В качестве дополнительных сервисов вы получите антиспам, антивирус, адресную книгу, календарь и несколько других услуг, необходимых для комфортной работы с электронной почтой. В качестве платы за эти услуги, AOL Mail будет показывать вам релевантную рекламу, предлагаемую на основании содержания ваших писем.
