Продвижение сообщества в; Viber: пять советов от; платформы

Продвижение сообщества в Viber: пять советов от платформы

Любой специалист, приступающий к «раскрутке» бренда или медиаресурса в интернете, в первую очередь задумывается: на какой платформе это продвижение будет наиболее эффективным? Еще несколько лет назад такой площадкой были соцсети, сегодня же они перенасыщены спамерами, переполнены навязчивой рекламой и неинтересными постами. Вместо этого пользователи предпочитают проводить время в мессенджерах — «соцсетях ближнего круга». В мессенджеры допускаются только самые близкие пользователю люди — и, разумеется, бренды.

Как воспользоваться всеми преимуществами этого формата взаимодействия и успешно продвигать в нем свой бизнес? Об этом на примере одного из самых популярных и безопасных мессенджеров рассказывает Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции.

Публикуйте актуальную информацию

Одна из главных причин всемирной популярности мессенджеров — это оперативность. Сообщение может быть отправлено в любое время суток, сразу же после того, как произошло важное событие — недаром последние новости в мессенджерах разлетаются за считанные минуты, опережая даже информагентства!

Контент в мессенджерах должен быть актуален, полезен и интересен читателю. Если вам есть, о чем рассказать — сообщайте об этом пользователям, не дожидаясь прайм-тайма: за несколько часов даже «горячая» тема или свежий мем может остыть. Благодаря возможности настроить удобный формат уведомлений, пользователи прочтут ваши сообщения тогда, когда им будет удобно.

Конечно, увлекаться круглосуточной бомбардировкой пользователей в мессенджерах контентом тоже не стоит — осознав, что вы злоупотребляете их доверием, от вашего аккаунта безжалостно отпишутся. Найдите золотую середину, где оперативность сочетается с уважением к пользователям. И, конечно, делитесь тщательно отобранным контентом регулярно — это демонстрирует пользователям, что вы помните о них.

Не бойтесь неформальности

Даже если по содержанию контент вашего сообщества в Viber почти или совсем не отличается от других платформ, именно в мессенджере вы «ближе» всего к пользователю. Viber — не просто страничка в социальной сети, а персональный чат, в котором с ним можно общаться неформально, как с хорошим приятелем. «Вы» с большой буквы и подобные реверансы здесь будут лишними, ведь аудитория Viber достаточно молодая: 84% пользователей мессенджера меньше 35 лет.

Содержательную часть вашего сообщества тоже можно сделать более «дружеской», разбавив информационные публикации мемами, фотографиями, стикерами и прочим развлекательным контентом.

Бот — друг человека

Современные пользователи избалованы обилием контента: они ждут, что интересная или важная информация будет сама находить их. Сориентироваться во всех текстах, видео, руководствах, мемах и карточках, что сыпятся на нас из каждого медиаресурса, бывает нелегк. Так что персональные рекомендации — это настоящее спасение для потребителей контента.

Конечно, вы можете сортировать контент вручную, отправляя его в разные каналы, но в таком случае достаточной персонализации не получится добиться. В мессенджерах на помощь придут боты: с их помощью можно в несколько кликов определить, что именно будет интересно читателю, и предоставить ему соответствующую информацию. Именно так работает, например, чат-бот журнала Glamour: он предлагает подборки самых актуальных материалов о моде, красоте, звездах и отношениях. В чат-боте шоу Comedy Club можно просмотреть скетчи на разные темы или отсортировать их по выпускам для поиска по дате.

Собирайте обратную связь

Для успешного продвижения бизнеса важную роль играет обратная связь от пользователей. При правильном подходе мессенджеры дают возможность организовать максимально эффективную и взаимовыгодную коммуникацию между брендом и его аудиторией: клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы, а компании при необходимости лично обрабатывают негатив и завоевывают лояльность пользователей благодаря персонализированному подходу.

Кроме того, в сообществах Viber доступны анонимные опросы, которые позволяют оперативно собрать мнение пользователей о продукте или услуге, а возможность отметить «лайком» сообщение в групповом чате покажет, какая информация пользуется популярностью у аудитории.

Вместо тысячи слов

Помимо дополнений для чатов, которые позволяют делиться эмоциями наиболее ярко, в Viber также доступно огромное разнообразие стикеров. Первые стикеры для мессенджеров появились в Японии в 2011 году и немедленно завоевали вначале Азию, а затем и весь остальной мир. Популярность стикеров объясняется тем, что человеческий мозг обрабатывает изображения намного быстрее, чем текст. Кроме того, отправить стикер можно в один клик — это в разы проще, чем набирать целое предложение. Недаром самые популярные стикеры — именно с самыми повседневными фразами, например, «Привет!», «Спокойной ночи» или «Люблю».

В 2013 году Viber стал первым «западным» приложением для общения, в котором появились стикерпаки. На сегодняшний день в нем реализован целый ряд функций, позволяющих продвигать бренд с помощью стикеров, в том числе продвигать его сообщество в Viber.

Если вам удалось создать хороший стикерпак, пользователи это оценят: брендированные наборы стикеров часто пользуются просто фантастической популярностью у пользователей. Например, стикерпак «Чудо детки» от PepsiCo, вышедший весной 2017 года, всего за 3 месяца был скачан 3 млн раз и стал самым популярным брендированным стикерпаком в мессенджере.

Помимо того, что любой качественный стикерпак — это ежедневное напоминание пользователям и их друзьям о бренде, в Viber доступны стикерпаки с механикой free to join, при скачивании которых пользователь автоматически присоединяется к сообществу бренда. Кроме того, существуют кликабельные стикеры — при нажатии пользователь переходит на веб-страницу, будь то лендинг или большой портал.

Среди других простых способов продвижения сообществ в Viber — возможность делиться ссылкой на сообщество напрямую или добавлять его значок в материалы. Также в Viber можно воспользоваться доступными форматами рекламы. В зависимости от индивидуальных настроек рекламные объявления будут появляться после завершения звонка, на экране паблик аккаунтов, при их поиске или внизу списка чатов в веб-версии Viber. Основное преимущество такой рекламы — ее персонализация, ведь мессенджер учитывает данные о поле, возрасте, местоположении пользователя и его интересы.

Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции

В современном мире время становится самым важным ресурсом, который нельзя ни купить, ни вернуть. Именно поэтому очень важно вовремя подносить пользователям информацию и не заставлять их тратить время на поиск нужной информации в куче приложений и других ресурсов.

Ведение сообщества в мессенджере — идеальный способ для оперативной связи с аудиторией, который в числе прочих преимуществ помогает настроить позитивные отношения и повысить лояльность к бренду. Кроме того, многие пользователи испытывают к мессенджеру большее доверие благодаря использованию таких механизмов, как сквозное шифрование, которое гарантирует сохранность данных пользователей.

Выбирайте: сообщества или групповые чаты

Сообщества и групповые чаты помогают объединять людей на основе общих интересов: от маленьких семейных групп до огромных сообществ единомышленников.

Чтобы выбрать подходящий формат чата, нужно учесть несколько важных моментов.

Размер имеет значение

Групповые чаты обычно включают меньшее количество участников (до 250 человек) и используются для личных вопросов. Это лучшее решение для беседы с друзьями или родственниками. Участники могут вступить в группу по прямой ссылке или воспользоваться приглашением.

Сообщества крупнее и могут быть доступны вниманию широкой публики. Участники сообществ обычно не знакомы друг с другом. Количество участников сообщества не ограничено, а администраторы могут разрешить участникам приглашать друзей.

История чата доступна

Когда новые участники присоединяются к групповому чату по ходу разговора, им требуется некоторое время на понимание контекста. Согласитесь, это может быть неудобно.

В сообществе история чата доступна для всех участников – неважно, когда они присоединились. Новые пользователи могут прочитать более ранние сообщения, а затем вернуться к обсуждению. Выбор только за ними.

Безопасность превыше всего

Групповые чаты – лучшее решение, когда все участники знакомы и чувствуют себя в безопасности в компании друг друга. Номера телефонов всех участников группы видны, поэтому любой из них может позвонить другому или написать личное сообщение.

В сообществах всё иначе. Поскольку к сообществу может присоединиться любой пользователь Viber, номера телефонов там скрыты. Для команды Viber очень важно дать пользователям безопасную площадку, где они могут обсуждать общие интересы и заводить новых друзей, не раскрывая номер личного мобильного телефона.

Каждый участник сообщества (включая администраторов) может разрешить или запретить другим участникам отправлять ему личные сообщения в анонимном чате. Даже если вы разрешили анонимные чаты с незнакомыми участниками сообщества, мы предложим вам принять или отклонить первое входящее сообщение от нового участника.

Власть в ваших руках

В групповых чатах администраторы могут удалять участников или добавлять новых.

В сообществах администраторы пользуются дополнительные инструментами для управления. Администраторы могут добавлять и удалять участников, разрешать или запрещать писать в сообщество, запрещать пользователям (повторно) вступать в сообщество, а также назначать администраторов и супер-админов, которые помогают управлять сообществом.

Делайте паузы в общении

В групповых чатах все участники получают уведомление о каждом новом сообщении. Если собеседники активно общаются, Viber отправляет умные уведомления (несколько уведомлений в одном), чтобы постоянный звук новых уведомлений не раздражал.

В сообществах можно отключить все уведомления на 30 дней. Это позволяет отвлечься от происходящего в сообществе, но оставаться его участником. По истечении 30 дней, уведомления автоматически активируются, а сообщество появляется вверху списка чатов каждый раз, когда приходит новое сообщение.

Когда вы общаетесь с большим количеством людей одновременно, сообщества позволяют делать это гораздо удобнее

Создайте своё сообщество и заводите новые знакомства. Тематика сообщества может быть любой, от котиков до ядерной физики – вам решать!

Как трансформировать группу в сообщество

К сожалению, это невозможно. Если вы хотите создать паблик, то делать это придется «с нуля». Другого пути просто нет. Тем не менее, мы расскажем о том, как создать такой интересный проект. Для этого потребуется только смартфон.

1. Запускаем приложение и в главном окне нажимаем на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана.
2. Сверху появится меню, в котором нужно тапнуть по пункту «Создать сообщество».
3. На следующем этапе вписываем название сообщества, добавляем описание и тапаем по иконке для добавления аватарки. Выбираем соответствующую картинку на смартфоне и применяем изменения.
4. После этого отмечаем друзей, которых нужно пригласить и подтверждаем действие.

Вот и все. Паблик создан. Теперь вы можете администрировать его, наполнять контентом и приглашать новых людей. На раскрутку уйдет много времени. Да и не факт, что сообщество станет популярным. Но попробовать никто не мешает.

Возможности администратора

Очень многие интересуются, как в Вайбере из группы сделать сообщество, по причине большего функционала, который становится доступным для администратора. Если в небольшой беседе админ может добавлять или удалять людей, возможности админа большого паблика гораздо шире.

Отличие группы и сообщества в Вайбере в большом инструментарии – можно управлять множеством пользовательских действий. Администратор вправе добавить или удалить человека, разрешить или запретить писать сообщение, закрыть повторное вступление в паблик, назначить другого админа.

Можно ли переделать групповой чат в Viber

Что делать, если изначально была создана групповая беседа, но ее нужно перевести в сообщество? В этом случае придется снова создать чат, затем пригласить в него всех пользователей. Также можно поместить пригласительную ссылку на новую переписку в группе, затем попросить всех участников вступить в новый чат.

Внимание. Как сообщество перевести в группу в Вайбере или наоборот. В 2020 году такой функции в Viber не добавили. Придется создавать новую беседу и приглашать всех пользователей заново.

Чем отличается группа от сообщества в Вайбере? Оба вида чатов доступны всем абонентам бесплатно. Отличия есть в количестве участников, отображении истории переписки, системе управления, встроенной статистики. Перед созданием ознакомьтесь с отличиями в таблице и примите решение. В любом случае, неверно созданный чат можно удалить и сделать новый.

Неограниченное количество участников

В сообщество можете добавлять неограниченное количество участников. Чтобы присоединится к закрытому сообществу необходимо использовать ссылку.

Как найти ссылку?

• В правой верхней части экрана выбираем функцию «Добавить участников».
• Далее используем «Поделиться ссылкой» или выбираем контакты из вашей адресной книги.
• Если вы предпочитаете кнопку «Поделиться ссылкой» — вам следует выбрать одну из следующих функций — «Отправить через Viber», «Копировать ссылку» или «Поделиться ссылкой».

История контента сообщества

Каждый новый участник может видеть всю историю сообщений, не зависимо от того, когда его пригласили в сообщество. Впоследствии вам не нужно каждый раз дублировать информацию для нового участника.

Как найти и вступить в сообщество в Viber

Получить доступ к закрытым чатам можно только при наличии ссылки. Публичные сообщества вы можете искать в поиске через @, к примеру:

Супер-администраторы и администраторы

Управлять сообществом могут супер-админы и администраторы, каждый из которых имеет ряд своих полномочий:

Право участников писать сообщения

Супер-админ имеет возможность разрешать и запрещать писать сообщения в ленту для всех участников чата и для администраторов.

Для этого нужно:

• • зайти в меню описания сообщества;
  • нажать “Права участников”;
  • с помощью переключателя запретить участнику отправлять сообщения в это сообщество.

  

  Также, есть возможность удалять все сообщения конкретного участника. Для этого необходимо:

  • • Нажать и удерживать сообщение от выбранного пользователя.
    • Выбрать в меню «Удалить все сообщения от участника».
    • Подтвердить ваш выбор.

    

    

    Конфиденциальность

    В ленте сообщества отображаются только имена Viber и значки всех участников. Номер вашего телефона будет скрыт, что обеспечивает вашу безопасность, так как вам не будут приходить сообщение от незнакомых пользователей Viber, приглашение в неизвестные чаты и тому подобное.

    Вы сможете видеть контакты только тех участников, которые есть у вас в телефонном списке.

    
    

    Ответ на конкретный вопрос

    Для того чтобы информативные сообщения или ответы на вопросы не терялись в ленте сообщества, вы можете давать ответ на конкретный вопрос или смс. Для этого вам потребуется:

    • Нажать и удерживать необходимое сообщение.
    • В меню выбрать «Ответить», отправить ответ.
    • Человек которому вы написали — получит уведомление о вашем сообщении.

    Ответ на конкретный вопрос

    Для того чтобы информативные сообщения или ответы на вопросы не терялись в ленте сообщества, вы можете давать ответ на конкретный вопрос или смс. Для этого вам потребуется:

    • Нажать и удерживать необходимое сообщение.
    • В меню выбрать «Ответить», отправить ответ.
    • Человек которому вы написали — получит уведомление о вашем сообщении.

    

    Важное сообщение.

    С новыми возможностями Viber, админы сообщества могут закреплять важные сообщения в верхнем окне чата. К важным сообщение можно отнести такие, как темы для обсуждения, правила, которых стоит придерживаться в сообществе, контакты супер-админов и тому подобное. Данное сообщение всегда будет видно для всех участников сообщества.

    Закрепить важное сообщение можно, сделав следующие действия:

    

    Способ 1: Нажать и удерживать любое сообщение из чата. В контекстном меню выбрать «Закрепить».

    Способ 2: Откройте экран информации о сообществе. Выберете «Написать и закрепить». Введите текст вашего сообщения и выберете закрепить.

    В случае, если некоторые, описанные нами функции, на вашем устройстве не работают или не отображаются, советуем обратиться в техническую поддержку Viber. Для этого нажмите на вкладку «Ещё», которая находится снизу справа. Выберите позицию «Описание и ответы», а после этого «Поддержка». Обратите внимание, что поддержка мессенджера на английском и русском языках, украинском функционала пока нет.

    

    Рассмотрев основные функции сообщества, можно смело утверждать, что это одно из лучших направлений развития в сети Viber. Ведь тут уже функционирует множество полезных возможностей, которые полезны как для администраторов, так и для всех пользователей.

    Чем групповой чат отличается от сообщества

    Такое действие, как на Вайбере создать группу или сообщество, может выполнить любой пользователь. Их возможности схожи, но у сообщества есть некоторые различия:

    • возможность просмотра статистики в сообществе;
    • группа ограничена на 249 человек, сообщество таких ограничений не имеет;
    • приглашать в сообщество можно только по ссылке, в чате доступно добавление пользователей через список контактов;
    • в групповом чате писать сообщения может каждый участник, в сообществе абоненты не имеют возможности отправки СМС.

    

    Простое действие, как создать группу в Viber выполняется за несколько минут. Ее можно сделать через мобильный телефон и компьютер. Владелец может задать фоновое изображение, изменить фон, назначить администратора, пригласить новых пользователей.

    голоса

    Рейтинг статьи