0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Продвижение сообщества в; Viber: пять советов от; платформы

Продвижение сообщества в Viber: пять советов от платформы

Любой специалист, приступающий к «раскрутке» бренда или медиаресурса в интернете, в первую очередь задумывается: на какой платформе это продвижение будет наиболее эффективным? Еще несколько лет назад такой площадкой были соцсети, сегодня же они перенасыщены спамерами, переполнены навязчивой рекламой и неинтересными постами. Вместо этого пользователи предпочитают проводить время в мессенджерах — «соцсетях ближнего круга». В мессенджеры допускаются только самые близкие пользователю люди — и, разумеется, бренды.

Как воспользоваться всеми преимуществами этого формата взаимодействия и успешно продвигать в нем свой бизнес? Об этом на примере одного из самых популярных и безопасных мессенджеров рассказывает Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции.

Публикуйте актуальную информацию

Одна из главных причин всемирной популярности мессенджеров — это оперативность. Сообщение может быть отправлено в любое время суток, сразу же после того, как произошло важное событие — недаром последние новости в мессенджерах разлетаются за считанные минуты, опережая даже информагентства!

Контент в мессенджерах должен быть актуален, полезен и интересен читателю. Если вам есть, о чем рассказать — сообщайте об этом пользователям, не дожидаясь прайм-тайма: за несколько часов даже «горячая» тема или свежий мем может остыть. Благодаря возможности настроить удобный формат уведомлений, пользователи прочтут ваши сообщения тогда, когда им будет удобно.

Конечно, увлекаться круглосуточной бомбардировкой пользователей в мессенджерах контентом тоже не стоит — осознав, что вы злоупотребляете их доверием, от вашего аккаунта безжалостно отпишутся. Найдите золотую середину, где оперативность сочетается с уважением к пользователям. И, конечно, делитесь тщательно отобранным контентом регулярно — это демонстрирует пользователям, что вы помните о них.

Не бойтесь неформальности

Даже если по содержанию контент вашего сообщества в Viber почти или совсем не отличается от других платформ, именно в мессенджере вы «ближе» всего к пользователю. Viber — не просто страничка в социальной сети, а персональный чат, в котором с ним можно общаться неформально, как с хорошим приятелем. «Вы» с большой буквы и подобные реверансы здесь будут лишними, ведь аудитория Viber достаточно молодая: 84% пользователей мессенджера меньше 35 лет.

Содержательную часть вашего сообщества тоже можно сделать более «дружеской», разбавив информационные публикации мемами, фотографиями, стикерами и прочим развлекательным контентом.

Бот — друг человека

Современные пользователи избалованы обилием контента: они ждут, что интересная или важная информация будет сама находить их. Сориентироваться во всех текстах, видео, руководствах, мемах и карточках, что сыпятся на нас из каждого медиаресурса, бывает нелегк. Так что персональные рекомендации — это настоящее спасение для потребителей контента.

Конечно, вы можете сортировать контент вручную, отправляя его в разные каналы, но в таком случае достаточной персонализации не получится добиться. В мессенджерах на помощь придут боты: с их помощью можно в несколько кликов определить, что именно будет интересно читателю, и предоставить ему соответствующую информацию. Именно так работает, например, чат-бот журнала Glamour: он предлагает подборки самых актуальных материалов о моде, красоте, звездах и отношениях. В чат-боте шоу Comedy Club можно просмотреть скетчи на разные темы или отсортировать их по выпускам для поиска по дате.

Читайте так же:
Почему не работают браузеры кроме Internet Explorer?

Собирайте обратную связь

Для успешного продвижения бизнеса важную роль играет обратная связь от пользователей. При правильном подходе мессенджеры дают возможность организовать максимально эффективную и взаимовыгодную коммуникацию между брендом и его аудиторией: клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы, а компании при необходимости лично обрабатывают негатив и завоевывают лояльность пользователей благодаря персонализированному подходу.

Кроме того, в сообществах Viber доступны анонимные опросы, которые позволяют оперативно собрать мнение пользователей о продукте или услуге, а возможность отметить «лайком» сообщение в групповом чате покажет, какая информация пользуется популярностью у аудитории.

Вместо тысячи слов

Помимо дополнений для чатов, которые позволяют делиться эмоциями наиболее ярко, в Viber также доступно огромное разнообразие стикеров. Первые стикеры для мессенджеров появились в Японии в 2011 году и немедленно завоевали вначале Азию, а затем и весь остальной мир. Популярность стикеров объясняется тем, что человеческий мозг обрабатывает изображения намного быстрее, чем текст. Кроме того, отправить стикер можно в один клик — это в разы проще, чем набирать целое предложение. Недаром самые популярные стикеры — именно с самыми повседневными фразами, например, «Привет!», «Спокойной ночи» или «Люблю».

В 2013 году Viber стал первым «западным» приложением для общения, в котором появились стикерпаки. На сегодняшний день в нем реализован целый ряд функций, позволяющих продвигать бренд с помощью стикеров, в том числе продвигать его сообщество в Viber.

Если вам удалось создать хороший стикерпак, пользователи это оценят: брендированные наборы стикеров часто пользуются просто фантастической популярностью у пользователей. Например, стикерпак «Чудо детки» от PepsiCo, вышедший весной 2017 года, всего за 3 месяца был скачан 3 млн раз и стал самым популярным брендированным стикерпаком в мессенджере.

Помимо того, что любой качественный стикерпак — это ежедневное напоминание пользователям и их друзьям о бренде, в Viber доступны стикерпаки с механикой free to join, при скачивании которых пользователь автоматически присоединяется к сообществу бренда. Кроме того, существуют кликабельные стикеры — при нажатии пользователь переходит на веб-страницу, будь то лендинг или большой портал.

Среди других простых способов продвижения сообществ в Viber — возможность делиться ссылкой на сообщество напрямую или добавлять его значок в материалы. Также в Viber можно воспользоваться доступными форматами рекламы. В зависимости от индивидуальных настроек рекламные объявления будут появляться после завершения звонка, на экране паблик аккаунтов, при их поиске или внизу списка чатов в веб-версии Viber. Основное преимущество такой рекламы — ее персонализация, ведь мессенджер учитывает данные о поле, возрасте, местоположении пользователя и его интересы.

Читайте так же:
Убираем рамки в документе Word

Яна Рожкова, директор по коммуникациям Viber в СНГ и Франции

В современном мире время становится самым важным ресурсом, который нельзя ни купить, ни вернуть. Именно поэтому очень важно вовремя подносить пользователям информацию и не заставлять их тратить время на поиск нужной информации в куче приложений и других ресурсов.

Ведение сообщества в мессенджере — идеальный способ для оперативной связи с аудиторией, который в числе прочих преимуществ помогает настроить позитивные отношения и повысить лояльность к бренду. Кроме того, многие пользователи испытывают к мессенджеру большее доверие благодаря использованию таких механизмов, как сквозное шифрование, которое гарантирует сохранность данных пользователей.

Выбирайте: сообщества или групповые чаты

Сообщества и групповые чаты помогают объединять людей на основе общих интересов: от маленьких семейных групп до огромных сообществ единомышленников.

Чтобы выбрать подходящий формат чата, нужно учесть несколько важных моментов.

Размер имеет значение

Групповые чаты обычно включают меньшее количество участников (до 250 человек) и используются для личных вопросов. Это лучшее решение для беседы с друзьями или родственниками. Участники могут вступить в группу по прямой ссылке или воспользоваться приглашением.

Сообщества крупнее и могут быть доступны вниманию широкой публики. Участники сообществ обычно не знакомы друг с другом. Количество участников сообщества не ограничено, а администраторы могут разрешить участникам приглашать друзей.

История чата доступна

Когда новые участники присоединяются к групповому чату по ходу разговора, им требуется некоторое время на понимание контекста. Согласитесь, это может быть неудобно.

В сообществе история чата доступна для всех участников – неважно, когда они присоединились. Новые пользователи могут прочитать более ранние сообщения, а затем вернуться к обсуждению. Выбор только за ними.

Безопасность превыше всего

Групповые чаты – лучшее решение, когда все участники знакомы и чувствуют себя в безопасности в компании друг друга. Номера телефонов всех участников группы видны, поэтому любой из них может позвонить другому или написать личное сообщение.

В сообществах всё иначе. Поскольку к сообществу может присоединиться любой пользователь Viber, номера телефонов там скрыты. Для команды Viber очень важно дать пользователям безопасную площадку, где они могут обсуждать общие интересы и заводить новых друзей, не раскрывая номер личного мобильного телефона.

Каждый участник сообщества (включая администраторов) может разрешить или запретить другим участникам отправлять ему личные сообщения в анонимном чате. Даже если вы разрешили анонимные чаты с незнакомыми участниками сообщества, мы предложим вам принять или отклонить первое входящее сообщение от нового участника.

Читайте так же:
Импорт содержимого CSV-файла в Excel

Власть в ваших руках

В групповых чатах администраторы могут удалять участников или добавлять новых.

В сообществах администраторы пользуются дополнительные инструментами для управления. Администраторы могут добавлять и удалять участников, разрешать или запрещать писать в сообщество, запрещать пользователям (повторно) вступать в сообщество, а также назначать администраторов и супер-админов, которые помогают управлять сообществом.

Делайте паузы в общении

В групповых чатах все участники получают уведомление о каждом новом сообщении. Если собеседники активно общаются, Viber отправляет умные уведомления (несколько уведомлений в одном), чтобы постоянный звук новых уведомлений не раздражал.

В сообществах можно отключить все уведомления на 30 дней. Это позволяет отвлечься от происходящего в сообществе, но оставаться его участником. По истечении 30 дней, уведомления автоматически активируются, а сообщество появляется вверху списка чатов каждый раз, когда приходит новое сообщение.

Когда вы общаетесь с большим количеством людей одновременно, сообщества позволяют делать это гораздо удобнее

Создайте своё сообщество и заводите новые знакомства. Тематика сообщества может быть любой, от котиков до ядерной физики – вам решать!

Как трансформировать группу в сообщество

К сожалению, это невозможно. Если вы хотите создать паблик, то делать это придется «с нуля». Другого пути просто нет. Тем не менее, мы расскажем о том, как создать такой интересный проект. Для этого потребуется только смартфон.

  1. Запускаем приложение и в главном окне нажимаем на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана.Кнопка для создания чата
  2. Сверху появится меню, в котором нужно тапнуть по пункту «Создать сообщество».Пункт меню Создать сообщество
  3. На следующем этапе вписываем название сообщества, добавляем описание и тапаем по иконке для добавления аватарки. Выбираем соответствующую картинку на смартфоне и применяем изменения.Настройка сообщества
  4. После этого отмечаем друзей, которых нужно пригласить и подтверждаем действие.Пункт Добавления участников

Вот и все. Паблик создан. Теперь вы можете администрировать его, наполнять контентом и приглашать новых людей. На раскрутку уйдет много времени. Да и не факт, что сообщество станет популярным. Но попробовать никто не мешает.

Возможности администратора

Очень многие интересуются, как в Вайбере из группы сделать сообщество, по причине большего функционала, который становится доступным для администратора. Если в небольшой беседе админ может добавлять или удалять людей, возможности админа большого паблика гораздо шире.

Отличие группы и сообщества в Вайбере в большом инструментарии – можно управлять множеством пользовательских действий. Администратор вправе добавить или удалить человека, разрешить или запретить писать сообщение, закрыть повторное вступление в паблик, назначить другого админа.

Можно ли переделать групповой чат в Viber

Что делать, если изначально была создана групповая беседа, но ее нужно перевести в сообщество? В этом случае придется снова создать чат, затем пригласить в него всех пользователей. Также можно поместить пригласительную ссылку на новую переписку в группе, затем попросить всех участников вступить в новый чат.

Внимание. Как сообщество перевести в группу в Вайбере или наоборот. В 2020 году такой функции в Viber не добавили. Придется создавать новую беседу и приглашать всех пользователей заново.

Чем отличается группа от сообщества в Вайбере? Оба вида чатов доступны всем абонентам бесплатно. Отличия есть в количестве участников, отображении истории переписки, системе управления, встроенной статистики. Перед созданием ознакомьтесь с отличиями в таблице и примите решение. В любом случае, неверно созданный чат можно удалить и сделать новый.

Читайте так же:
Скачать Dicter 3.8

Неограниченное количество участников

В сообщество можете добавлять неограниченное количество участников. Чтобы присоединится к закрытому сообществу необходимо использовать ссылку.

Как найти ссылку?

  • В правой верхней части экрана выбираем функцию «Добавить участников».
  • Далее используем «Поделиться ссылкой» или выбираем контакты из вашей адресной книги.
  • Если вы предпочитаете кнопку «Поделиться ссылкой» — вам следует выбрать одну из следующих функций — «Отправить через Viber», «Копировать ссылку» или «Поделиться ссылкой».

вайбер сообщества

История контента сообщества

Каждый новый участник может видеть всю историю сообщений, не зависимо от того, когда его пригласили в сообщество. Впоследствии вам не нужно каждый раз дублировать информацию для нового участника.

Как найти и вступить в сообщество в Viber

Получить доступ к закрытым чатам можно только при наличии ссылки. Публичные сообщества вы можете искать в поиске через @, к примеру:

вайбер сообщества

Супер-администраторы и администраторы

Управлять сообществом могут супер-админы и администраторы, каждый из которых имеет ряд своих полномочий:

Супер-админАдминистратор
Добавлять и удалять участниковДобавлять и удалять участников
Блокировать участниковБлокировать участников
Закреплять важные сообщенияЗакреплять важные сообщения
Удалять сообщения от конкретных участниковУдалять сообщения от конкретных участников
Публиковать ссылки для приглашения в сообщество Viber
Запрещать/разрешать участникам группы распространять ссылку на сообщество
Редактировать значок сообщества
Добавлять супер-админов и администраторов

Право участников писать сообщения

Супер-админ имеет возможность разрешать и запрещать писать сообщения в ленту для всех участников чата и для администраторов.

Для этого нужно:

    • зайти в меню описания сообщества;
    • нажать “Права участников”;
    • с помощью переключателя запретить участнику отправлять сообщения в это сообщество.

    права участников

    Также, есть возможность удалять все сообщения конкретного участника. Для этого необходимо:

      • Нажать и удерживать сообщение от выбранного пользователя.
      • Выбрать в меню «Удалить все сообщения от участника».
      • Подтвердить ваш выбор.

      удалить сообщения

      Конфиденциальность

      В ленте сообщества отображаются только имена Viber и значки всех участников. Номер вашего телефона будет скрыт, что обеспечивает вашу безопасность, так как вам не будут приходить сообщение от незнакомых пользователей Viber, приглашение в неизвестные чаты и тому подобное.

      Вы сможете видеть контакты только тех участников, которые есть у вас в телефонном списке.

      контакты
      просмотр информации

      Ответ на конкретный вопрос

      Для того чтобы информативные сообщения или ответы на вопросы не терялись в ленте сообщества, вы можете давать ответ на конкретный вопрос или смс. Для этого вам потребуется:

      • Нажать и удерживать необходимое сообщение.
      • В меню выбрать «Ответить», отправить ответ.
      • Человек которому вы написали — получит уведомление о вашем сообщении.

      Ответ на конкретный вопрос

      Для того чтобы информативные сообщения или ответы на вопросы не терялись в ленте сообщества, вы можете давать ответ на конкретный вопрос или смс. Для этого вам потребуется:

      • Нажать и удерживать необходимое сообщение.
      • В меню выбрать «Ответить», отправить ответ.
      • Человек которому вы написали — получит уведомление о вашем сообщении.

      ответить на вопрос

      Важное сообщение.

      С новыми возможностями Viber, админы сообщества могут закреплять важные сообщения в верхнем окне чата. К важным сообщение можно отнести такие, как темы для обсуждения, правила, которых стоит придерживаться в сообществе, контакты супер-админов и тому подобное. Данное сообщение всегда будет видно для всех участников сообщества.

      Закрепить важное сообщение можно, сделав следующие действия:

      закрепить сообщение

      Способ 1: Нажать и удерживать любое сообщение из чата. В контекстном меню выбрать «Закрепить».

      Способ 2: Откройте экран информации о сообществе. Выберете «Написать и закрепить». Введите текст вашего сообщения и выберете закрепить.

      В случае, если некоторые, описанные нами функции, на вашем устройстве не работают или не отображаются, советуем обратиться в техническую поддержку Viber. Для этого нажмите на вкладку «Ещё», которая находится снизу справа. Выберите позицию «Описание и ответы», а после этого «Поддержка». Обратите внимание, что поддержка мессенджера на английском и русском языках, украинском функционала пока нет.

      техподдержка Viber

      Рассмотрев основные функции сообщества, можно смело утверждать, что это одно из лучших направлений развития в сети Viber. Ведь тут уже функционирует множество полезных возможностей, которые полезны как для администраторов, так и для всех пользователей.

      Чем групповой чат отличается от сообщества

      Такое действие, как на Вайбере создать группу или сообщество, может выполнить любой пользователь. Их возможности схожи, но у сообщества есть некоторые различия:

      • возможность просмотра статистики в сообществе;
      • группа ограничена на 249 человек, сообщество таких ограничений не имеет;
      • приглашать в сообщество можно только по ссылке, в чате доступно добавление пользователей через список контактов;
      • в групповом чате писать сообщения может каждый участник, в сообществе абоненты не имеют возможности отправки СМС.

      Окно нового чата

      Простое действие, как создать группу в Viber выполняется за несколько минут. Ее можно сделать через мобильный телефон и компьютер. Владелец может задать фоновое изображение, изменить фон, назначить администратора, пригласить новых пользователей.

      голоса
      Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector