Создание обращения в службу поддержки Facebook

Создание обращения в службу поддержки Facebook

Если у вас естьWindows 10 или более поздней версии и вы можете войти с помощью учетной записи Майкрософт с адресом Outlook.com, Live, Hotmail или MSN, эта учетная запись будет добавлена в приложения «Почта» и «Календарь». Вы можете добавить эту учетную запись электронной почты и многие другие учетные записи электронной почты в приложения «Почта» и «Календарь», чтобы отправлять и получать электронную почту, а также создавать события и управлять им.

Видите сообщение о том, что ваша учетная запись устарела? Возможно, вам потребуется обновить параметры учетной записи. Дополнительные сведения см. в статьи Исправление устарелной учетной записи.

Вы настроили электронную почту, но не видите свои сообщения? Измените параметры синхронизации почтового ящика.

Как на Цукерберга и его жену подали в суд

И это реальная угроза, говорит член коллегии адвокатов штата Нью-Йорк Валерий Ванин: «Марка Цукерберга и его супругу Присциллу Чан могут обвинить в попустительстве, в покровительстве неким лицам, которые занимались домогательствами. Если будет установлено, что они как работодатели не выполнили обязанности по контролю за соблюдением прав сотрудников, например, если были какие-то жалобы, или выяснится, что они знали о таких домогательствах, то в этом случае, конечно, чету Цукербергов привлекут уже к реальной ответственности».

Для Марка Цукерберга это крайне не вовремя. В письме сотрудникам, которое публикует The New York Times, он писал, что Facebook находится в фокусе внимания СМИ, и «надзорные органы начали разбирательства в отношении деятельности компании».

Из-за этого он попросил подчиненных хранить все переписки на случай проверок. Компания оказалась в центре скандала после выступления бывшей сотрудницы Френсис Хауген: она обвинила компанию в погоне за прибылью вместо заботы об экологичной во всех смыслах цифровой среде. А потом передала журналистам документы, подтверждающие эти слова.

Как работает модерация Facebook

В Facebook автоматическая модерация. Объявления не просматривают реальные люди (как происходит при модерации во ВКонтакте), их анализирует искусственный интеллект.

Но из-за скандалов в 2018 году из-за скандалов, связанных с влиянием рекламы в Facebook на выборы, компания расширила штат модераторов. Они выборочно проверяют объявления в ручном режиме, изучают жалобы пользователей на контент.

В некоторых спорных случаях система отклоняет рекламное объявление и предлагает запросить ручную проверку — значит, что Facebook не может точно определить, нарушает ли объявления правила, и предлагает отправить рекламу на проверку модератору.

Такая модерация рекламы в Facebook занимает больше времени, но помогает решить спорные моменты: например, если нейросеть нашла на вашем снимке изображение голого тела, хотя на самом деле изображенные люди одеты в одежду светлых тонов.

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

• в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
• 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
• до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

• владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
• страница была создана от лица другого человека;
• нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
• размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
• участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Как связаться с саппортом Facebook

Заходим на страницу поддержки бизнес-аккаунта и листаем страницу вниз, находим область с конвертом и надписью: «Отправить электронное письмо».

Нажимает на кнопку, переходим к форме обращения в службу поддержки и заполняем все необходимые поля. В «О чём вы спрашиваете» и «О чём ваш вопрос» отмечаем поля «Страницы» и «Ничего из вышеуказанного» соответственно.

Дальше заполняйте в индивидуальном порядке. Рекомендую заполнять всё на английском, поскольку большая часть (если не 100%) саппорта англоязычная.

После отправки заполненной формы мне на почту пришло письмо:

На следующий день позвонили из службы поддержки Facebook.

Менеджер из Португалии общался со мной на английском почти 10 минут, рассказывая, что у них случаются подобные ошибки. Также он извинился и сказал, что они максимально заинтересованы в устранении всех ошибок. А ещё сделал замечание, что на моей странице в последний день её работы увеличилась активность ботов, а как раз в тот день Facebook проводил какие-то технические исправления.

Вероятно, всё это в совокупности и привело к исчезновению страницы, потому что после эти же фейковые страницы-боты были направлены на другую страницу, и с ней всё в порядке. Потому использовать способ как метод борьбы с конкурентами не выйдет ☺

Менеджер техподдержки пообещал в самые ближайшие сроки устранить проблему и порекомендовал в случае необходимости обратиться в Policy Department Facebook, но до этого, к счастью, дело не дошло. Остальные три минуты молодой человек желал мне не огорчаться и хорошо провести ближайшие выходные ☺

После звонка я решил проверить, не появились ли какие-нибудь изменения — и о чудо, страница появилась. На следующий день опять позвонил тот же саппорт-менеджер, чтобы удостовериться, решена ли моя проблема. Я сообщил, что все в порядке и поблагодарил его за поддержку.

21 Comments

А если я не могу зайти в свою учетную запись!? Как связаться с тех поддержкой?
Фейсбук не пускает на сайт — проверяет фото.

Здравствуйте ! Поменяла смартфон , код для входа не приходит . Прошло уже пять дней. Возможно у меня там номер старый. Помогите вернуть страницу , нужна в основном для игр.

НЕ МОГУ ПОПАСТЬ НА СВОЮ СТРАНИЦУ ПИШЕТ ТЕЛЕФОН НЕ ТОТ И АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ.

Такая же история. Решил впервые зарегистрироваться и вот, жду проверки фото больше суток. Что за сервис?! Чем кому-то поможет или навредить фотка? Как её проверяют?

С прошлого года играю в ФБ. Сегодня не могу попасть, просят фото. Фото выслала! Сколько ждать? Мне страница нужна только для игры! Вчера команда в соц.косынки заняла 1 место, а я теперь не могу забрать призы.

Как создать обращение в техническую поддержку Facebook

Есть пара вариантов обращения в техническую поддержку социальной сети. Перед отправкой своего сообщения мы рекомендуем проверить базу знаний справочного центра Facebook. Там представлены ответы на популярные вопросы и общие советы по работе с социальной сетью. Если ответ на ваш вопрос есть в этой базе, но вы все равно написали обращение в техническую поддержку, то вам просто выдадут ссылку на нужный материал, но не более.

Если же вы не смогли найти ответ на свой вопрос в справочном центре Фейсбука или решение проблемы требует подключение кого-либо из администрации (например, восстановление доступа, персональных данных и т.д.), то вы отправляйте свой запрос в центр поддержки. Обычно на него отвечают в течении нескольких часов, но время ожидания может растянуться на пару суток в зависимости от проблемы и времени ожидания.

Вариант 1: Стандартная форма обратной связи

В данном случае вы общаетесь со специалистами технической поддержки напрямую, оставляя свое обращение и далее ведя с ними переписку по теме вопроса. В первом сообщении проблему нужно описать максимально точно, сопроводив снимками экрана по возможности. Так вам придется меньше переписываться с технической поддержкой, следовательно, вашу проблему решат быстрее.

Для создания обращения в центр поддержки Facebook следуйте данной инструкции:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте. Это очень желательно сделать, чтобы вы смогли получать ответы от администрации в режиме реального времени.
2. В верхнем меню сайта кликните по иконке в виде стрелки, что расположена в правой части экрана. В выпавшем меню нажмите “Справка и поддержка”.

Когда ваша проблема будет решена, то обращение будет помещено в архив. Вы все равно сможете посмотреть его.

Вариант 2: Сообщество Facebook

В рамках Facebook было создано пользовательское сообщество, где тоже можно задать интересующий вас вопрос. Стоит понимать, что здесь в основном отвечают такие же пользователи Facebook как и вы, поэтому не факт, что вашу проблему смогут адекватно решить. С другой стороны, ответ может прийти быстрее, чем от специалистов технической поддержки.

1. Перейдите на страницу “Сообщества помощи”. Это можно сделать по ссылке.
2. Здесь будет представлено несколько наиболее популярных вопросов. Вы можете как открыть вопрос, наиболее подходящий под описание вашей проблемы, так и задать новый, воспользовавшись соответствующей кнопкой в верхней части.
3. Дальше заполните данные вопроса по аналогии с формой из предыдущего варианта.
4. Facebook предложит вам ознакомиться с вопросами похожей тематики, которые он подберет исходя из вашего запроса. Если среди них нет подходящего или данные в имеющихся устарели, то жмите кнопку “У меня новый вопрос”.
5. Теперь подробно распишите свой вопрос и, при необходимости, сопроводите его скриншотом/видео. Нажмите “Опубликовать”.
6. Вам будут приходить уведомления о новых ответах других пользователей. При необходимости в настройках вопроса можно отключить уведомления или возможность отвечать, если вопрос уже решен. Также ваш вопрос можно будет удалить из общего доступа.

Если нет доступа к аккаунту

У вас может не быть возможности из-за ошибок, взлома или блокировки авторизоваться в своем аккаунте Facebook. В таком случае ни первый, ни второй вариант вам не подойдут, так как для них требуется авторизация. Однако взаимодействовать со страницей поддержки вы все равно можете.

Перейдите на главную страницу Facebook с формой авторизации пользователя. В нижней части страницы нажмите по пункту “Справка”.

К сожалению, в новой версии Facebook связаться с администрацией без входа в аккаунт невозможно. Единственное исключение, если аккаунт был заблокирован и в сообщении о блокировке имеются контактные данные для связи.

Вопреки расхожему мнению, получить помощь можно даже в случае, если вы составили обращение на русском или другом языке. Мало того, администрация Facebook рекомендует делать обращение в техническую поддержку на том языке, на котором вы пользуетесь сайтом.